第一部分 前言

1 报告编制规范

2 总经理致辞

3 水果机简介

第二部分 报告正文

1 水果机质量理念

2 水果机内部质量管理

2.1 质量管理机构

2.2 质量管理体系

3 水果机质量诚信

3.1 质量诚信管理

3.2 质量文化建设

4 水果机质量基础

4.1 产品质量标准

4.2 水果机计量水平

4.3 认证认可情况

4.4 特种设备管理情况

5 产品质量责任

5.1 产品质量承诺

5.2 产品召回情况

5.3 “三包”责任

5.4 质量奖励

6 质量风险管理

6.1 质量投诉处理

6.2 质量风险监测

6.3 应急管理

第三部分 报告结语

 

 

 

1 报告编制规范

《福建省水果机工业水果机质量信用报告》回顾了本水果机在质量管理、质量诚信和质量责任等方面的理念、制度、措施以及取得的成效,在新产品开发、品牌建设等方面工作所取得的新进展,客观地反映了本水果机在质量诚信工作中拥有的优势和存在的不足,以促进质量管理工作的不断改进、提高和完善。本报告依据水果机生产经营实际情况编写;所引用的数据来源于水果机内部总结报告和统计数据,数据真实可靠。

本报告的时间范围:20171月至201712月,为年度报告。本报告以网络版形式发布,公众可自行在本水果机网站www.tlcoatings.com浏览、下载。

 

2 总经理致辞

诚实信用是市场经济的基本准则,水果机一贯奉行“质量赢得市场、诚信铸就品牌”的经营理念,积极推进水果机信用体系建设,弘扬诚信守约行为,增进法律意识、信用意识和自律意识,将信用体系建设与质量保证、品牌建设有机结合;坚持自主创新,培育和提升水果机产品的竞争优势,创出市场认可、用户满意、经济效益好的名牌产品,走出了自己的发展道路。2017年水果机上缴税收 719 万元,继续保持了稳定发展的良好态势。

201795日,《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》正式颁发实施,将对我国质量发展产生深远影响。质量强则国家强,质量兴则民族兴。大力开展质量提升行动,就是以质取胜、强国圆梦的重大行动。水果机是质量提升的主体。水果机将认真学习《指导意见》,增进全面质量管理,学习和采用先进质量管理方法,提高全员全过程全方位质量控制水平推动水果机质量管理水平和核心竞争力提高。九层之台,起于累土。要把蓝图变为现实,必须不驰于空想、不骛于虚声,一步一个脚印,踏踏实实干好工作。

 

3 水果机简介

福建省水果机工业水果机于1973年办厂。历经四十余年的创业发展,现已成为我省涂料制造行业的骨干水果机,装备有先进的大型涂料用树脂工艺生产线,各类涂料产品年产能1.2万吨。水果机主要生产“龙江牌”、“瑞龙牌”系列工业涂料(轻工涂料、木器涂料、防锈防腐涂料)、建筑涂料及通用醇酸涂料等类。水果机现为中国涂料工业协会常务理事单位,省涂料协会会长单位,省名牌协会、省石化协会常务理事单位,省水果机与水果机家联合会、省守合同重信用水果机协会理事单位。

    水果机通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、和OHSAS18001 职业健康安全管理体系认证,相关产品通过GB18581强制性产品安全认证。拥有各种先进检测仪器,引进ERP管理系统,建立水果机标准体系,以标准化生产管理保障产品质量稳定。龙江牌注册商标及产品系列获“福建省著名商标”、“福建名牌产品”认定,产品系列列入福建省营销联盟名优产品采购推荐目录和甲控设备材料供应商名录。

 

 

质量信用报告

1 水果机质量理念

质量是水果机的生命,是品牌的基础。水果机坚持以市场为导向,以质量为后盾,积极实施名牌战略,坚定走以质量兴企、靠名牌发展的道路。

质量方针:

 以人为本  和谐管理    科技创新    质优高效

优化环境      安全健康    服务顾客    诚信共赢

目标和指标:

保持产品质量稳定,产品一次合格率达到 99.9%以上,产品出厂合格率100%;为顾客及时提供满意的产品和服务,回复顾客的意见和要求的时间不超过一个工作日,解决问题的时间不超过三个工作日。

 

2 水果机内部质量管理

2.1 质量管理机构

水果机的质量管理由总经理负总责,并实行首席质量官管理制度。总经理和首席质量官对本水果机产品质量全面负责,组织制定水果机质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施;建立并实施质量管理体系,保障资源投入,确保管理体系持续有效运行;组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动;实施质量成本管理,加强质量统计分析;开展质量教育培训;建设水果机质量文化等。水果机建立质量安全关键岗位责任制,实施水果机岗位质量规范与质量考核制度,建立起以水果机主要负责人对质量安全负首要责任、首席质量官和部门主管对质量安全直接负责、车间班组和岗位质量指标控制的多层次质量考核体系。

品管质检部为水果机质量管理和质量检验的专门机构,质检、计量等岗位均持证上岗。品管质检部负责从原辅料入厂、生产过程监控、半成品及成品检验等全过程的质量监控和检验活动,实行质量安全“一票否决”,确保出厂产品合格率达100%

 

2.2 质量管理体系

ISO9000族标准所建立的水果机质量管理模式,是质量管理方面的科学总结。建立并实施质量管理体系,是强化质量管理的重要手段,也是增强市场竞争力的重要举措。水果机自19999年导入ISO质量管理体系以来,体系不断完善,机制逐步健全,效益日趋明显。

管理体系持续有效运行。本报告年度,产品出厂合格率达100%;中间产品一次合格率达99.92%。全年接受了包括国家及省市质量技术监督部门,累计9批次的现场抽检,产品的性能指标和国家强制性安全认证控制指标,均获合格评定。全年未发生中大产品质量投诉。

体系内外审工作顺利进行。完成ISO 90012015 质量管理体系、ISO 140012015 环境管理体系 新版转换工作。7月份接受省CQC认证中心 3C强制性产品安全认证 工厂审核,保持认证证书。

 

3 水果机质量诚信

3.1 质量诚信管理

诚实信用是市场经济的基本准则,水果机一贯奉行“质量赢得市场、诚信铸就品牌”这一经营理念,积极推进水果机信用体系建设,弘扬诚信守约行为,增进法律意识、信用意识和自律意识,并将信用体系建设与质量保证、品牌建设有机结合,产品销售保持较快增长,水果机信用体系建设不断取得新成果。

严格质量管理,树立质量信用。过硬的质量是参与竞争的保证。水果机在材料采购、生产控制和售后服务,建立文件化程序,实施全过程的跟踪监测及管理。产品质量严格执行国家标准和行业标准。制定对原材料的供应商的选择、评价和日常管理的程序和质量检验接收准则,与多家知名厂商长期保持良好协作关系,建立起稳定的原辅材料供应体系。在生产过程的控制上,落实岗位质量职责,制定作业指导书,关键工序严格把关,确保产品一次合格率达标,按程序严格控制不合格品, 健全质量档案。开展内部质量审核,自我考核质量保证能力的符合性、有效性。

维护品牌声誉,树立服务信用。品牌是市场竞争的结果,是水果机具有旺盛生命力的标志,是保持持久竞争力的根本。水果机积极实施名牌战略,坚持以市场为导向,以质量为根基,以产品销售为龙头,注重售后服务,树立服务信用,维护品牌声誉。大力开展服务营销,切实做好“三包”及其他售后服务,设有意见箱、意见簿、投诉电话等,方便消费者投诉及反映意见,对消费者的投诉或意见,及时处理并保存档案。回复顾客的意见和要求不超过一个工作日,解决问题不超过三个工作日。据省质量协会组织开展的2016 年福建省产品用户调查综合反馈,我水果机产品用户满意度的权数统计为92分,用户评价为很满意。

增进合同信用管理,提升经营管理水平。社会主义市场经济是信用经济,合同是信用经济的基础。水果机十分重视商业信誉和合同管理工作,坚持诚实信用的经营理念,建立科学合理的合同信用管理工作机制,增进水果机诚信体系建设。在ERP 水果机信息管理系统,建立水果机相关的材料供应商和客户经销商资信档案。订立和履行合同中遵纪守法、诚实守信,合同订立严格遵守有关法律法规,遵循公平、合法和诚实信用的原则,自觉抵制价格欺诈、价格垄断等不正当价格行为;没有发生虚假广告、不正当竞争、商标侵权、合同违法、短斤缺量、抽逃资金、拖欠帐款、偷逃骗抗税,合同不含有不公平或歧视性的条款、内容,合同履约率达到100%,无不良信用记录。

 

3.2 质量文化建设

诚实守信是中华民族的传统美德。随着市场经济的发展,人们对信用的理解已提升到制度建设的层面。今天,诚信不仅是一种品行,更是一种责任;不仅是一种道义,更是一种准则;不仅是一种声誉,更是一种资源,是宝贵的无形资产,是打造品牌、树立形象的关键。

水果机注重培育水果机信用文化,在全体员工中牢固树立“诚实守信、用户至上”的水果机精神,并贯穿于经营管理的各个环节。自觉坚持依法经营、依法治企,不投机取巧、不损人利己,不断发展具有鲜明特色的水果机信用文化。推行和谐管理,健全诚信体系,履行社会责任,诚信纳税,热心社会公益事业,积级参加社会公益事业活动。水果机荣获“福建省模范职工之家”(省总工会,19955月)、“全国模范职工之家”(全国总工会,20104月)、“全国守合同重信用水果机公示单位”(国家工商总局,20132月,)、“全国安康杯竞赛优胜单位”(全国总工会、安监总局,20131月)。水果机树脂车间获“2016年度福建省安康杯竞赛先进班组”(树脂车间、201612月)、“全国工人先锋号”(中华全国总工会、20174月)。水果机还荣获“福建省安康示范水果机”(省总工会、省安监局,201612月)、“2014-2015年度福建省守合同重信用水果机”(省工商局,20165)、“福建省涂料行业AAA水果机”(省涂料工业协会,201612)等多项荣誉。

 

4 水果机质量基础

4.1 产品质量标准

水果机主要生产“龙江牌”、“瑞龙牌”系列工业涂料, 执行国家标准和行业现行标准。水果机获“2011年福建省标准化工作先进单位”(福建省标准化与认证认可协会,20123月)。

 

4.2 水果机计量水平

水果机建有完善的计量检测体系,以确保水果机计量检测、监控结果的有效性和可靠性。水果机现持有计量标准考核证书(衡器检定装置)、计量检定授权证书,以及持热工计量高级职业资格证书1人、计量检定员证2人,专兼职计量人员7, 计量检测设备198台套。

 

4.3 认证认可情况

水果机于1999年导入 ISO 9000族标准,并按 ISO 9002 标准的要求建立起水果机质量保证体系。编制规范的体系文件,发布质量手册并开始运行,在1999年底经北京八一质量体系认证中心认证审核,获得 ISO 9002 质量体系认证注册。20022,经北京中经科环质量认证有限水果机认证审核,ISO90012000质量管理体系认证注册。20068月,经北京中经科环质量认证有限水果机认证审核,ISO90012000质量管理体系、ISO 140012004环境管理体系认证注册。20099月,经北京中经科环质量认证有限水果机认证审核,ISO 90012008 质量管理体系、ISO 140012004 环境管理体系、和GB/T 28001-2001 职业健康安全管理体系认证注册。20129月,经北京中经科环质量认证有限水果机认证审核,ISO 9001:2008 质量管理体系、ISO 14001:2004 环境管理体系、和OHSAS 18001:2007 职业健康安全管理体系认证注册。20159月,经北京中经科环质量认证有限水果机认证审核,ISO 9001:2008 质量管理体系、ISO 14001:2004 环境管理体系、和OHSAS 18001:2007 职业健康安全管理体系认证注册。20179完成ISO 90012015 质量管理体系、ISO 140012015 环境管理体系 新版转换工作。

20151月,通过GB 18581-2009 《室内装饰装修材料 溶剂型木器涂料中有害物质限量》强制性产品认证,有效期至20201月。(证书首次颁发日期为2004519日)。

 

4.4 特种设备管理情况

水果机建立实施特种设备安全管理制度,包括:特种设备岗位安全责任制、特种设备使用管理制度(包括注册登记、安全技术档案管理、设备使用、维护保养、安全技术性能定期检验、安全检查、设备报废等),形成特种设备安全管理制度体系。水果机在用特种设备有电梯(货梯)和热载体炉。特种设备作业人员全部持证上岗。

 

5 产品质量责任

5.1 产品质量承诺

一、牢固树立“质量第一”的思想,不断增强质量意识和社会责任意识,保证和提高产品质量,落实水果机质量主体责任,满足人民群众对高质量产品的期待和需求,增强人民群众的消费信心。

二、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规,严格执行产品标准,不制假、不售假,杜绝虚假宣传,坚决抵制假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为,不侵害其它水果机的合法权益。

三、加强全员、全过程、全方位的质量管理,推行先进质量管理方法,完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系,严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。

四、建立质量安全事故主动报告制度,严格落实质量安全责任追究制度,完善产品质量追溯体系,及时解决消费者的质量投诉,自觉履行产品质量召回、“三包”等产品质量责任和义务。

 

5.2 产品召回情况

水果机制定“缺陷产品召回控制程序”,确保对已出厂的缺陷产品,能够有效迅速地追溯、召回和处理。

本报告期内,水果机无发生产品召回。

 

5.3 “三包”责任

水果机承诺严格遵守《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规,产品出现质量问题,承担产品质量责任,实行包退、包换。

 

5.4 质量奖励

本报告期内水果机获得或保持的质量荣誉:

“全国实施用户满意工程用户评价满意度”证书(201711月)

 2016年福建省用户满意水果机”(省质协,20174月);

龙江牌工业涂料荣获“2016年福建省用户满意产品”省质协,20174月);

“实施名牌战略先进水果机” (省名牌协会,201712月);

 “福建省涂料行业诚信水果机”(省涂协,201612月)

 

6 质量风险管理

6.1 质量投诉处理

涂料产品仍是一中间产品,在客户完成施工环节后才转化为成品,体现装饰、保护、标示等功能。因此在产品销售和施工的各个环节,都可能有各种问题需要解决。水果机建立起完善的市场网络,设有直属经营部和经销商,同时配备专业技术服务工程师。水果机在产品包装、技术手册和网站提供详细的地址、传真、及技术咨询专线电话,方便客户联系,反映投诉情况。对从各种渠道反映的改进建议和意见投诉,及时记录,反馈给相关部门。客户投诉处理流程:接到建议和投诉后,销售即指派售后服务人员第一时间联系客户,赶到客户所在地,处理不了的情况会及时通知技术服务工程师赶赴现场;品管质检部则对该批次产品的留样进行复检并及时反馈;技术部根据销售及技术服务人员反馈情况,进行原因分析,指导客户完善后续施工方案。回复顾客的意见和要求的时间不超过一个工作日,解决问题的时间不超过三个工作日。事件处理完毕后,由技术部负责综合分析,判定责任归属。对属水果机质量责任的,提交建议,由水果机下达责任部门制定相应的纠正、预防措施以及实施。

 

6.2 质量风险监测

开展质量风险监测目的,在于及时发现产品安全潜在问题,由“事后监督”向“事前预防”转变,从而在最大程度上降低质量风险。水果机质量风险监测信息由品管部负总责,销售部、技术部及供应部将各自收集的信息报送到品管部,由品管部负责汇总整理,必要时对原材料或产品送权威机构进行专项检验。水果机每月召开质量工作会议,听取相关责任部门反映的原材料与产品质量情况以及客户投诉情况,并落实相关的议案决定。水果机还组织参加由省质协开展的用户满意工程活动,在技术、管理上不断提高实现用户满意的能力,通过用户满意度测评数据综合分析,指导水果机的质量决策。

 

6.3 应急管理

为提高对突发事故和险情的应急能力,水果机结合自身实际情况,编制《生产安全事故综合应急预案》和《突发环境事件应急预案》。《生产安全事故综合应急预案》包括应急体系、应急功能、应急程序、应急措施和支持附件等内容,是水果机在突发安全生产事故时,为保护员工生命安全,减少财产损失,规范指导应急救援工作的制度文件。《突发环境事件应急预案》明确了突发环境事件的应急程序、管理职责、保障措施等内容,为车间、部门编制事故应急预案提供了指导原则及总体框架。年度“安全生产活动月”由水果机组织领导,全员参与,按照活动演练主题,组织应急演练,强化全员安全意识,对演练过程中存在的问题进行改进完善,确保突发事件发生时,能够启动应急预案,规避风险减少危害。

水果机各项岗位职业资格取证复审及培训工作正常开展。年内完成“安全生产许可证”换证工作。以“全面落实水果机安全生产主体责任”为主题,扎实开展安全月活动;以“安全培训提素质、班组管理强基础”为主题,组织实施职工安康工程,开展“安康杯”竞赛活动,水果机新获福建省“安康示范水果机、“安康杯竞赛先进班组”荣誉称号。

 

报告结语

关注质量,追求卓越!在激烈的市场竞争中,水果机想做大做强,要有品牌带动,要有质量保证,要有自主创新。展望新年,水果机将继续练好主营产品的基本功。质量之魂,存于匠心。要大力弘扬工匠精神,厚植工匠文化,恪尽职业操守,崇尚精益求精,树立起属于水果机自己的工匠榜样。发展如逆水行舟,不进则退。管理团队要加强学习和实践,培养专业能力,弘扬敬业精神,勤勉尽责,以实干推动发展,以实干赢得未来,不断提升水果机的核心能力和竞争优势,为水果机的技术进步、技术创新、文明建设,为水果机多出产品,出好产品,做出一流业绩。

 
 
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